Términos y condiciones

Los siguientes Términos y condiciones se aplican a todas las reservas hechas a través de esta página web. Le pedimos que por favor dedique un momento para leerlas antes de hacer una reserva.
La Compañía entra en este Acuerdo como responsable por las reservas hechas con el hotel del que es propietaria y como agente cuando la reserva se hace para un hotel que la Compañía opera en representación del Propietario del Hotel. La confirmación de la reserva establecerá claramente la identidad del Propietario.

Definiciones

En estos Términos y condiciones, los siguientes términos se definirán como se especifica a continuación:

“Compañía” o “nosotros” significa Asalem (Asalem Ilha Grande Hospedagem Ltda-ME), cuyo domicilio social es Praia da Crena S/N, Vila Abraão, Ilha Grande, Angra dos Reis-RJ, CEP 23.968-000.

“Reserva” significa la reserva por hospedaje, las funciones y/o cualesquier otros servicios o elementos contratados con nosotros.

“Contrato” significa la Reserva y estos Términos, y cualesquier otros términos y condiciones establecidos aplicables a la Reserva.

“Hotel” significa el establecimiento para el cual la reserva se realiza.

“Términos” significa estos términos y condiciones.

“Páginas web” significa www.asalem.com.br o cualquier otra página web de la que Asalem sea propietaria u operadora, o que esté a menudo relacionada con Asalem.

“IVA” significa impuesto al valor agregado y está incluido en la tarifa por hospedaje.

Reservas

Todas las Reservas están sujetas a estos Términos. Al momento de hacer la reserva o al momento de hacer check-in, recabaremos la información de su tarjeta de crédito/débito y usted autorizará el uso de esa tarjeta para cualesquier montos que de los que nos volvamos acreedores. También tendremos el derecho de requerir pago total por adelantado o un depósito al momento de hacer la reserva en ciertas circunstancias o si la Reserva incluye brindar determinados servicios o artículos. Ninguna Reserva será tratada como confirmada hasta que se haya provisto la información de pago y/o depósito descritos en este párrafo.

Cargos

Los precios que se muestran en las Páginas web son un promedio por noche para dos personas hasta que se seleccione una tarifa. Cualesquier comidas, servicio o IVA (según la tarifa prevaleciente) están incluidos solo si así se lo especifica. Pueden aplicar a ciertas tarifas, según se especifique, una estadía mínima, depósito, cargo por cancelamiento y otras condiciones. Una vez que se selecciona una tarifa en la Página web, el monto total para la estadía requerida se mostrará en el resumen de la reserva. Los precios se cobrarán en la moneda local brasilera y la herramienta de conversión de moneda se ofrece solo como una herramienta para estimación. Para cambio y conversión de monedas diarios usamos www.quote.com

Las listas de precios para artículos adicionales, tales como comidas en restaurantes y transporte privado, se exhiben en ubicaciones relevantes dentro de Asalem y están disponibles a pedido.

Horario de check-in/check-out

Para garantizar la seguridad y prevenir fraudes, al momento de hacer check-in, podemos pedir a los huéspedes que confirmen su identidad al mostrar una referencia a su reserva y su pasaporte/documento de identidad/licencia de conducir, incluidos los huéspedes brasileros. Estos registros serán guardados por al menos 12 meses y pueden ser divulgados o disponibilizados para inspección por parte de cualquier oficial de policía, o si de otra forma lo requiere la ley aplicable relacionada con la prevención y la investigación de crímenes. La información mencionada arriba puede ser solicitada para cada miembro de la parte que hace la reserva y que tenga 16 años o más, y nos reservamos el derecho de negar el ingreso a las personas que no puedan proveer la información establecida arriba o a los menores no acompañados.

A menos que se establezca lo contrario en la confirmación de la reserva, los Huéspedes pueden hacer check-in en cualquier momento después de las 12:00 del mediodía en el día marcado para la llegada. Todas las habitaciones que han sido reservadas con tarjeta de crédito/débito o mediante un pago previo al momento de la reserva se conservarán a disposición del titular de la reserva hasta las 11:59 p.m. del día marcado para la llegada --a menos que se haya acordado de otra forma directamente con el Hotel--, hora en la cual tendremos derecho de realquilar la habitación, a menos que el huésped haya avisado que llegará más tarde al hotel.

El día de la salida, pedimos a todos los huéspedes que por favor abandonen sus habitaciones hasta las 10 a.m. (a menos que el gerente haya autorizado previamente una salida más tarde). Las salidas tardías, después de esa hora, pueden estar sujetas a disponibilidad y se cobrarán por hora a discreción del Hotel.

Las habitaciones están sujetas a reglas de ocupación máxima determinadas por el Hotel. Si desea obtener más detalles, entre en contacto con la Compañía o el Hotel.

Pago

Aceptamos las siguientes formas de pago: tarjetas de crédito: American Express, MasterCard, Visa; tarjetas de débito: Visa/Electron. Al momento de check-in, autorizaremos los cargos por hospedaje (la tarifa de la habitación y cualquier cargo por servicio) y gastos incidentales anticipados por la duración de su estadía a cuenta de su tarjeta de crédito/débito. También podemos elegir aceptar un depósito a cambio de la autorización por pago con tarjeta de crédito/débito como otra forma válida de pagamento, incluidos efectivo, depósito en el banco HSBC, giro bancario o Paypal.

Durante su estadía, el sistema del Hotel calculará los gastos incidentales a cuenta de su habitación diariamente. Si el costo de esos gastos incidentales excede la autorización obtenida en el check-in, automáticamente se solicitará una nueva autorización y, si tal autorización no está disponible, podemos solicitar otra forma de pago o depósito. Si eso fracasa, nos reservamos el derecho de restringir su acceso a la habitación.

Todos los demás cargos se deberán pagar en su totalidad antes de hacer check-out del Hotel. Si los demás cargos no exceden la autorización obtenida en el check-n, la autorización para el monto no utilizado será liberada. Sin embargo, no podemos controlar cuánto demora su banco en efectuar tal liberación. Si se hospeda en el Hotel por varias noches, podemos solicitarle que pague cualesquier gastos pendientes con una frecuencia mayor durante su estadía.

Política de cancelamiento y No Show

La política de cancelamiento varía según la tarifa de la reserva. Por favor, consulte la descripción de la tarifa individual completa que brindamos con la reserva.

    CANCELAMIENTOS Y DEVOLUCIONES: Excepto en feriados, paquetes de Año Nuevo y Carnaval, y reservas para dos o más habitaciones, consulte si el cancelamiento y las devoluciones aplican.

  • Las reservas canceladas con 10 días de anticipación o más a la fecha de check-in recibirán un reembolso del 90% del depósito total.
  • Las reservas canceladas con 5 a 10 días de anticipación a la fecha de check-in recibirán un reembolso del 50% del depósito total.
  • No habrá reembolsos por NO SHOW, salidas anticipadas o cancelamientos con menos de 5 días de anticipación a la fecha de check-in.
  • Las reservas modificadas con 7 días de anticipación o menos a la fecha de check-in serán cargadas con la tarifa equivalente a un día.

*Esta política entra en vigencia a partir del día de pago.

    CANCELAMIENTOS Y DEVOLUCIONES: Para los paquetes de Año Nuevo y Carnaval:

  • Las reservas canceladas con 30 días de anticipación o más a la fecha de check-in recibirán un reembolso del 90% del total depositado.
  • Las reservas canceladas con al menos 15 días de anticipación a la fecha de check-in recibirán un reembolso del 50% del total depositado.
  • No habrá reembolsos para casos de NO SHOW, salidas anticipadas o cancelamientos hechos con menos de 15 días de anticipación a la fecha de check-in.

*Esta política entra en vigencia a partir del día de pago.

Cambios o cancelamientos hechos por la Compañía

En raras ocasiones, podremos necesitar cancelar su Reserva. En esa circunstancia, recibirá un reembolso total, pero no tendremos responsabilidades adicionales ante usted originadas por tal cancelamiento. De todas formas, intentaremos razonablemente reubicar cada Reservación confirmada que cancelemos, en una ubicación alternativa y similar a los estándares del Hotel. Su reserva es por una clase de habitación en el Hotel y no garantiza que vaya a poder permanecer en una habitación específica ni en la misma habitación durante toda la estadía. Si durante su reserva necesitamos cambiarlo a una habitación con una tarifa más baja que la tarifa de su reserva, reembolsaremos la diferencia.

Daños

Nos reservamos este derecho y usted, por medio del presente, nos autoriza a cobrar en su tarjeta de crédito o débito cualquier daño incurrido en su habitación o en el Hotel durante su estadía (incluida, en forma enunciativa pero no limitativa, la limpieza específica) o por cualesquier artículos que estuvieren faltando cuando deja la habitación.

Accesibilidad

Debido a las características topográficas, no recomendamos Asalem para niños con menos de 12 años de edad, especialmente si son muy activos. Sin embargo, las familias con niños pequeños son bienvenidas en la Eco Suite del nivel inferior y en el Chalet. Recomendamos considerar con discreción las condiciones físicas.

Entre en contacto con Asalem llamando al (55 Brasil) (24) 99977-2675 o cel. (21) 9673 -5331 para discutir requisitos específicos individuales y la necesidad de hospedaje apropiado, y haremos lo mejor para satisfacer sus necesidades.

Instalaciones

En ciertas ocasiones, puede que las instalaciones no estén disponibles debido a mantenimiento, condiciones climáticas adversas u otros motivos fuera de nuestro control. Intentaremos mantener informados a los huéspedes del Hotel sobre estas circunstancias. Sin embargo, esto puede no siempre ser posible. Si alguna instalación es particularmente significativa para su elección del Hotel, le recomendamos que verifique directamente con el Hotel antes de su llegada.

Estacionamiento

En Ilha Grande no hay automóviles. Recomendamos estacionamientos en Angra dos Reis y Conceição de Jacarei. Sin embargo, no somos responsables por cualquier siniestro que pueda ocurrir.

Eventos del Hotel

Tenga en cuenta que en ciertas ocasiones a lo largo del año podemos ser anfitriones de bodas, eventos y fiestas, que podrían parecerle una intromisión en su descanso. Por favor, comuníquese directamente con el Hotel con anticipación a su estadía para obtener más información.

Comportamiento de los huéspedes

Se solicita que los huéspedes se comporten adecuadamente en todo momento y que cumplan con los procedimientos de la Compañía y/o los pedidos con respecto a comportamiento y con respecto a la propiedad del Hotel, sus empleados y huéspedes, y su salud y seguridad. Se solicita a los huéspedes que no perturben la comodidad y el disfrute de los otros huéspedes, el buen funcionamiento del Hotel, y que no causen ofensas a otros huéspedes o miembros del personal. Nos reservamos el derecho de negar el hospedaje u otros servicios o de retirarlo a usted o a miembros de su grupo del Hotel si, según nuestra opinión razonable, consideramos que se ha violado esta disposición. Cuando ese sea el caso, no tendremos obligación de reembolsarlo por hospedaje perdido, otros servicios o cualquier otro motivo de pérdida o gasto en el que haya incurrido.

No fumar

No se permite que los huéspedes fumen en las habitaciones o en ciertas áreas destinadas a la alimentación.

Niños

Todos los niños (una persona con menos de 18 años de edad) que permanezcan en el Hotel deben estar acompañados de un adulto y deben ser supervisados por un adulto en todo momento.

Los niños con menos de 12 años de edad deben estar acompañados por un adulto en todo momento y no podrán usar la computadora o cualquier otro dispositivo a disposición de los huéspedes. Por motivos de salud y seguridad, los niños con menos de 12 años de edad no pueden usar la mesa de villar.

Hay cunas y camas extra disponibles en la mayoría de las habitaciones. Sin embargo, estas están sujetas a disponibilidad. Pueden aplicar cargos adicionales. Por favor, verificar al momento de hacer la reserva.

Cuidado de niños

No hay servicio de cuidado de niños disponible.

Mascotas

No se permiten mascotas en el Hotel.

Información personal

Toda la información personal que almacenemos y usemos es administrada según nuestra Política de Privacidad.

Fuerza mayor

La Compañía no acepta ninguna responsabilidad y no pagará ninguna compensación cuando el desempeño de sus obligaciones se vea impedido o afectado directa o indirectamente por, o como resultado de, una fuerza mayor o cualquier circunstancia fuera de su control razonable, incluidos en forma enunciativa y no limitativa terremotos, inundaciones, avalanchas, condiciones climáticas extremas, desastres naturales, otros actos de Dios, actos terroristas, incendio o fallas en el servicio de energía eléctrica, gas, agua u otros servicios públicos, maquinaria de la planta, computadoras, vehículos o cualquier colapso en la estructura de los edificios.

Limitación de responsabilidad

La Compañía no será responsable por las pérdidas o daños de cualquier propiedad abandonadas o perdidas en el Hotel.

La Compañía no será responsable por cualquier pérdida indirecta o resultante, ni por pérdidas puramente económicas (ya sean causadas por la negligencia de la Compañía, sus empleados, sus prestadores de servicios o de otra forma). La responsabilidad total de la Compañía no excederá el valor del Contrato.

Nada contenido en el Contrato o en cualquier otro documento referido o incorporado en el Contrato será leído o considerado como que excluye cualquier responsabilidad por muerte o lesión personal causada por la negligencia de la Compañía, o responsabilidad por fraude o malinterpretación fraudulenta.

Ley y jurisdicción aplicables

El Contrato y cualesquier obligaciones no contractuales que se originen en conexión con él están regidas por la ley brasilera.

Los tribunales brasileros tienen jurisdicción exclusiva para determinar cualquier disputa que se origine en relación con el Contrato, incluidas disputas relacionadas con cualesquier obligaciones no contractuales.

Cada parte irrevocablemente dispensa cualquier objeción que pueda tener, ahora o en el futuro, con respecto a las disposiciones tomadas en tribunales brasileros (con el argumento de que los tribunales brasileros no son convenientes, o con otro argumento).

Información de la Página web

Aunque se han hecho todos los esfuerzos razonables para asegurar la exactitud de la información de la página web, la Compañía no acepta responsabilidad por los errores u omisiones y se reserva el derecho de enmendar, cancelar o modificar sin aviso previo cualesquier disposiciones publicadas en las Páginas web. Tenga en cuenta que, en ciertas circunstancias, se han usado imágenes fotográficas genéricas para representar el estilo general de un producto u hotel particular.

El contenido de la Página web es propiedad de la Compañía y no puede ser copiado, reproducido, publicado, distribuido o enmendado con cualquier fin sin nuestro previo consentimiento por escrito.

La Marca Registrada usada en la Página web es propiedad de los respectivos propietarios. Se pueden brindar enlaces a páginas web de terceras partes. No podemos aceptar responsabilidad por el contenido o uso de las páginas web de terceras partes. La Página web es administrada por la Compañía.